Customer Journey
KernfunktionHalte Entdeckung, Buchung, Aufenthalt, tägliche Durchführung, Kundenhistorie und Shop-Käufe in einem schuleigenen Ablauf zusammen
Wirkung im Betriebohne die Beziehung an einen Marktplatz abzugeben.
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Die Commerce & Operations Platform für Outdoor-Sportschulen. TIDEFORCE verbindet das, was ein Gast entdeckt, bucht und kauft, mit seinem Aufenthalt und der Leistung deines Teams. Deine Schule behält ihre Marke, die direkte Kundenbeziehung und ihre Daten; TIDEFORCE ist kein Marktplatz zwischen dir und dem Gast.
Eine Journey, vier Momente
Vor dem Aufenthalt: entdecken, buchen und vorbereitenEin Gast wechselt von deinem gebrandeten Storefront zur mobil optimierten Buchung, kombiniert Services und Produkte in einem Warenkorb, bezahlt und erhält Bestätigungen und Erinnerungen per E-MailDer Guidebook hält lokale Tipps, Spots, Aktivitäten, Tagespläne und Favoriten nah an der BuchungMehr lesenWeniger anzeigen→
Ein Gast wechselt von deinem gebrandeten Storefront zur mobil optimierten Buchung, kombiniert Services und Produkte in einem Warenkorb, bezahlt und erhält Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail. Der Guidebook hält lokale Tipps, Spots, Aktivitäten, Tagespläne und Favoriten nah an der Buchung. So trägt die Vorbereitung die Stimme deiner Schule über den Checkout hinaus.
Während des Aufenthalts: dem Team den richtigen Kontext gebenIn ausgewählten Schul-Setups checkt das Team den Gast ein und bestätigt den aktiven AufenthaltsortWo aktiviert, kann das Kundenprofil Buchungen aus weiteren Standorten laden, auf die das Teammitglied zugreifen darfMehr lesenWeniger anzeigen→
In ausgewählten Schul-Setups checkt das Team den Gast ein und bestätigt den aktiven Aufenthaltsort. Wo aktiviert, kann das Kundenprofil Buchungen aus weiteren Standorten laden, auf die das Teammitglied zugreifen darf; frühere Momentaufnahmen aktiver Aufenthalte bleiben intern erhalten. Im Operations Board wird aus der Buchung der Plan für Session, Gruppe, Instructor und Material, den das Team umsetzt.
Nach der Durchführung: den nächsten Kontakt fundiert gestaltenBuchungs- und Zahlungshistorie bleiben mit dem Kundenprofil verbundenWo aktiviert, können konfigurierbare Customer Tiers aus der Anzahl lebenslanger Buchungen, dem Zahlungsvolumen oder beidem ein sichtbares internes Signal ableitenMehr lesenWeniger anzeigen→
Buchungs- und Zahlungshistorie bleiben mit dem Kundenprofil verbunden. Wo aktiviert, können konfigurierbare Customer Tiers aus der Anzahl lebenslanger Buchungen, dem Zahlungsvolumen oder beidem ein sichtbares internes Signal ableiten; Ausnahmen lassen sich manuell überschreiben. Das hilft dem Team, wiederkehrende Gäste zu erkennen. Es verschickt jedoch nicht automatisch Kampagnen, Rabatte oder Wiederbuchungsangebote.
Wenn der Gast einkauft: Commerce verbunden haltenProdukte sowie gebrauchtes oder Demo-Material der Schule können über den mit dem Bestand verbundenen Shop veröffentlicht und im selben Warenkorb wie Services verkauft werdenLive ist die Verbindung zwischen Inventarartikel und ShopMehr lesenWeniger anzeigen→
Produkte sowie gebrauchtes oder Demo-Material der Schule können über den mit dem Bestand verbundenen Shop veröffentlicht und im selben Warenkorb wie Services verkauft werden. Live ist die Verbindung zwischen Inventarartikel und Shop. Den konkreten Artikel einer einzelnen Person zuzuordnen und ihn dieser Person später automatisch anzubieten, ist geplant und heute nicht verfügbar.
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Die verbundene Customer Journey
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| Moment | Was TIDEFORCE verbindet |
|---|---|
| Erster Kontakt | Dein gebrandetes Storefront, Services, Guidebook und Shop |
| Buchung und Zahlung | Ein Warenkorb, Teilnehmerdaten, Zahlung, vom Team bestätigte Rechnung, Bestätigung und Erinnerungen |
| Ankunft und Aufenthalt | In ausgewählten Schul-Setups: Check-in durch Mitarbeitende, aktiver Aufenthaltsort und autorisierter Buchungskontext über Standorte hinweg; QR befindet sich im Rollout |
| Durchführung | Der mit der Buchung verbundene Live-Plan für Session, Gruppe, Instructor und Material |
| Rückkehr | Buchungs- und Zahlungshistorie des Kunden sowie, wo aktiviert, ein konfigurierbares Tier-Signal für das Team |
| Shop-Kauf | Produkte und gebrauchtes oder Demo-Material, mit dem Inventar verbunden und im selben Warenkorb verkauft |
Warum die Verbindung zählt
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Das Gästeprinzip ist einfach: Kein Schüler muss sich einloggen. Jeder Schüler kann sich einloggen. Der Weg ohne verpflichtenden Login, der passwortlose sichere Link und die QR-Ticket-Umsetzung befinden sich im Rollout. Sie sind daher als Produktrichtung zu verstehen und nicht als heute überall live.
Häufig gestellte Fragen
01Was weiß das Team, wenn ein Gast zurückkehrt?
+
Das Kundenprofil enthält die Buchungs- und Zahlungshistorie. In ausgewählten Schul-Setups kann es Buchungen aus weiteren Standorten laden, auf die das Teammitglied zugreifen darf. Wo aktiviert, ergänzt ein konfigurierbares Customer Tier ein sichtbares Signal auf Basis lebenslanger Buchungen, Zahlungen oder beidem. Eine sichtbare Timeline früherer Aufenthalte ist noch spätere Arbeit.
02Braucht ein Gast ein Konto oder ein QR-Ticket?
+
Der gastorientierte Weg ohne verpflichtenden Login, passwortloser Zugriff per sicherem Buchungslink und QR-Tickets mit One-Tap-Check-in befinden sich im Rollout. Wir stellen sie nicht als heute überall live dar.
03Versendet TIDEFORCE automatisch Wiederbuchungs-, Bewertungs- oder Loyalty-Kampagnen?
+
Nein. E-Mail-Bestätigungen und -Erinnerungen sind live. Wo aktiviert, liefern Customer Tiers ein internes Loyalty-Signal. Bewertungen, tier-basierte Vorteile oder Kampagnen und automatisierte Wiederbuchungs-Kommunikation sind keine live verfügbaren Funktionen.
04Kann TIDEFORCE erkennen, welchen konkreten Artikel ein Schüler genutzt hat?
+
Heute nicht. Inventory Intelligence ist auf Artikelebene als Beta verfügbar und nutzt vom Team erfasste Nutzungsstunden, Zustand und Standort. Einen bestimmten Artikel einer einzelnen Person zuzuordnen und ihr gezielt ein Wiederverkaufsangebot zu machen, ist geplant.
05Wie funktioniert die Journey über mehrere Standorte hinweg?
+
Wo aktiviert, speichert der aktive Aufenthalt seinen Standort, und das Kundenprofil kann Buchungen aus weiteren Standorten zuverlässiger laden, sofern das Teammitglied dafür berechtigt ist. Zugriffsgrenzen gelten weiterhin.
06Können Gäste Shop-Produkte zusammen mit einer Buchung kaufen?
+
Ja. Shop-Produkte sowie mit dem Inventar verbundenes gebrauchtes oder Demo-Material nutzen denselben Warenkorb wie Services. So kann ein Kauf im selben Commerce-Ablauf wie die Buchung bleiben.
Sieh, wie TIDEFORCE zu deiner Schule passt
In einer kurzen Demo bilden wir deinen Direktvertrieb, die Customer Journey, den Betrieb, dein Team, dein Inventar und deine Geschäftseinblicke ab.
Wir bilden zuerst deinen echten Schulalltag ab und zeigen dir dann nur, wo TIDEFORCE wirklich passt.