Kurzüberblick
- Über 50 vorbereitete E-Mail-Typen
- Inhalte und Auftritt individuell anpassen
- Reminders, Versand und Tracking im Blick
Eine Buchung wird bestätigt. Ein Gast erhält seine Anreiseinformationen. Eine Bestellung ist auf dem Weg. Das E-Mail Studio verbindet diese Momente mit passenden Nachrichten – direkt aus den Abläufen deiner Schule.
Kunden erhalten die Informationen der jeweiligen Nachricht direkt per E-Mail. Zugehörige Links führen zur passenden Aktion oder Webansicht. Wie diese Wege den Aufenthalt ohne App-Installation begleiten, erklärt Kundenerlebnis & App.
Vorlagen, die sofort bereit sind.
Du musst keine E-Mails von Grund auf bauen. Über 50 vorbereitete E-Mail-Typen decken Buchungen, Zahlungen, Erinnerungen, Gutscheine, Kundenkonten, Verleih und Shop-Bestellungen ab. Die Standardvorlagen funktionieren ohne zusätzliche Einrichtung im E-Mail Studio.
Die richtigen Daten sind schon dabei
Buchungsnummer, Termine, Teilnehmer, Beträge und passende Aktionen kommen aus dem jeweiligen Vorgang. Deine Schule nutzt die vorbereiteten Texte direkt oder ergänzt Informationen, die für eure Gäste wichtig sind.
Vom ersten Kontakt bis zur Bestellbestätigung
Bestätigungen und Änderungen, Zahlungseingänge, bevorstehende Buchungen oder der Versand einer Shop-Bestellung: Die Vorlagen begleiten den gesamten Ablauf. Auch interne Benachrichtigungen halten dein Team auf dem Laufenden.
Deine Sprache. Dein Auftritt.
Im Builder siehst du die E-Mail direkt neben ihren Einstellungen. Passe Betreff, Vorschautext, Überschriften, Einleitung und Button-Beschriftungen an. Logo, Farben und je nach Vorlage ein Headerbild geben der Nachricht den Auftritt deiner Schule.
Informationen passend zum Angebot
Pflege gemeinsame Hinweise einmal und ergänze bei Bedarf eigene Informationen für bestimmte Produktarten oder einzelne Angebote. So bekommen Kursteilnehmer die passenden Vorbereitungshinweise und Shop-Kunden die Informationen zu ihrer Bestellung.
Vorschau, Sprachen und Freigabe
Prüfe Desktop- und Mobilansicht, teste Links und sende dir eine Testmail. Bearbeite die Sprachfassungen in Deutsch, Englisch und Italienisch oder nutze die Übersetzung aus dem Englischen. Speichere Änderungen zunächst als Entwurf und veröffentliche sie, wenn alles passt. Systemdaten und geschützte Linkziele bleiben mit dem Vorgang verbunden.
Reminders nach deinem Ablauf.
Zahlungserinnerungen gezielt steuern
Lege fest, für welche Buchungsprodukte und zu welchen Zeitpunkten Gäste mit offenem Betrag eine Erinnerung erhalten. Eine Sequenz kann mehrere Schritte enthalten – mit Versandlimits und optionalem Zahlungslink samt Gültigkeitsdauer.
Vor der Anreise Bescheid geben
Mit Booking Reminders bestimmst du, wie viele Tage vor der Anreise eine Nachricht fällig wird. Die passende Vorlage mit Buchungsinformationen ist bereits vorbereitet. Du steuerst, wann die Automation aktiv ist.
Erst prüfen, dann aktivieren
Sieh dir die fälligen Erinnerungen in einer Vorschau an, bevor du die gespeicherte Automation ausführst. In der History kannst du die bisherigen Läufe und ihre Ergebnisse nachvollziehen.
Was mit jeder E-Mail passiert.
Die E-Mail Queue verbindet Empfänger, Betreff, Versandzeitpunkt und Status. Filtere die Übersicht, öffne eine Nachricht und prüfe die vom Mailer erfassten Zustell- und Tracking-Ereignisse.
Zustellung und Bounces erkennen
Sieh, ob eine Nachricht versendet oder vom empfangenden Mailserver angenommen wurde. Rückmeldungen zu Bounces und Versandfehlern helfen deinem Team, Probleme bei der Zustellung nachzuvollziehen.
Öffnungen und Klicks nachvollziehen
Erfasste Öffnungen und Linkklicks erscheinen mit ihren Zählern. Auch die Zeitpunkte der ersten und letzten Ereignisse liefern Kontext. So kannst du beispielsweise erkennen, dass ein Link zweimal angeklickt wurde.
Die Kommunikation bleibt beim Gast.
Nachrichten im Kundenprofil ansehen
Dieselben E-Mails findest du auch direkt im jeweiligen Kundenprofil. Dein Team kann nach einer Nachricht suchen und sie öffnen, während es die Buchungen und den Gast vor sich hat.
Wenn ein Gast nach seiner Bestätigung oder einer früheren Nachricht fragt, ist der Verlauf gleich zur Hand. Zusammen mit Customer 360 bleibt die Kommunikation im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.
Versand über den TIDEFORCE Mailer.
Technische Grundlage der Zustellung
Der TIDEFORCE Mailer nutzt Amazon Simple Email Service (Amazon SES) für transaktionelle E-Mails. Buchungen, Zahlungen und Shop-Vorgänge stoßen die passenden Nachrichten an; die Rückmeldungen zum Versand fließen wieder in TIDEFORCE ein.
Vorlagen, Versand und Historie gehören damit zum selben Ablauf wie deine Booking Engine und Payments. Die technischen Grundlagen der Zustell- und Tracking-Ereignisse beschreibt die Amazon-SES-Dokumentation.
Häufig gestellte Fragen
01Muss ich zuerst E-Mail-Vorlagen einrichten?
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Nein. Die Standardvorlagen sind bereits vorbereitet und nutzen die Daten deiner Schule sowie des jeweiligen Vorgangs. Du kannst sofort mit ihnen arbeiten. Individuelle Texte, Bilder und zusätzliche Hinweise sind optional; deine allgemeinen Schul- und Kontaktdaten pflegst du in den Schuleinstellungen.
02Welche E-Mails sind enthalten?
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Über 50 E-Mail-Typen begleiten unter anderem Buchungen, Zahlungen, Erinnerungen, Gutscheine, Kundenkonten, Verleih und Shop-Bestellungen. Die im Studio verfügbare Auswahl richtet sich auch nach aktivierten Funktionen und deinen Berechtigungen.
03Wie weit kann ich eine Vorlage anpassen?
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Je nach Vorlage kannst du Texte, Button-Beschriftungen, Headerbild und Markenauftritt bearbeiten. Gemeinsame Informationen lassen sich um Hinweise für bestimmte Produktarten oder Angebote ergänzen. Buchungsdaten, Systemvariablen und geschützte Linkziele bleiben erhalten.
04Sind Reminders automatisch eingeschaltet?
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Die E-Mail-Vorlagen sind vorbereitet. Die Reminder-Automationen steuerst du separat: Du wählst Zeitpunkte und Regeln, prüfst die Vorschau und aktivierst den Versand für deinen Ablauf.
05Was sagen Öffnungs- und Klickzahlen aus?
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Sie zeigen die vom Mailer erfassten Ereignisse. Datenschutzfunktionen in E-Mail-Programmen und automatische Bild- oder Linkabrufe können die Werte beeinflussen. Eine erfasste Öffnung ist deshalb kein sicherer Nachweis, dass ein Mensch die Nachricht gelesen hat.
06Wo sieht mein Team bereits versendete E-Mails?
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In der zentralen E-Mail Queue und direkt im E-Mail-Bereich des jeweiligen Kundenprofils. Dort lassen sich Nachrichten suchen und in der Vorschau öffnen.
Gute Kommunikation läuft mit.
Wir zeigen dir die fertigen Vorlagen, den Builder und die passenden Reminders für die Abläufe deiner Schule.
Wir bilden zuerst deinen echten Schulalltag ab und zeigen dir dann nur, wo TIDEFORCE wirklich passt.