Ihr habt vor einem Kurs etwas am Ablauf geändert und der Start lief ruhiger. Würdet ihr die neue Regel deshalb ab morgen für alle Kurse übernehmen? Nehmt euch heute einen konkreten Versuch vor und vergleicht zwei möglichst ähnliche Situationen. Am Ende steht eine Entscheidung, die auch das nächste Team im Dienst nachvollziehen kann.
Wählt zwei vergleichbare Schultage
Schreibt zuerst auf, was sich geändert hat und woran ihr die Wirkung erkennen wolltet. Wenn ihr zum Beispiel eine Abholstation für Leihausrüstung neu beschriftet habt, könnt ihr vergleichen, wie oft Gäste bei der Abholung nach dem richtigen Regal fragen.
Sucht einen Betriebstag vor der Änderung und einen danach. Prüft, wie ähnlich Angebot, Gästezahl, Personal und Bedingungen waren. Welche Unterschiede für euch zählen, hängt von der Änderung ab. Bei der Abholung ist etwa wichtig, wie viele Gruppen gleichzeitig ankommen. Notiert Unterschiede, die das Ergebnis plausibel beeinflussen können.
Haltet fest, was ihr wirklich gesehen habt
Nehmt eure Notizen zur Hand und vergleicht für beide Tage dieselbe Beobachtung. Wenn an einem Tag nur ein Teil der Ausgabe dokumentiert wurde, schreibt den erfassten Zeitraum dazu. Eine leere Zeile lässt offen, ob es eine Rückfrage gab.
Haltet anschließend eure Vermutung und die wichtigste offene Frage fest. So kann eine andere Person beim nächsten Kurs gezielt dieselbe Situation beobachten. Wenn euch ein brauchbarer Vergleich fehlt, legt dafür den nächsten passenden Betriebstag fest.
Beispiel aus einer Segelschule
In diesem fiktiven Beispiel kommen an zwei Samstagen ähnlich viele Gäste zur Ausgabe. Beim ersten Termin notiert das Team fünf Rückfragen zum Regal mit den Schwimmwesten. Beim zweiten Termin steht ein neues Schild am Regal. Das Team notiert eine Rückfrage. An diesem Samstag stand allerdings auch eine zusätzliche Person am Eingang und wies Gäste ein.
Das Team lässt das Schild für einen weiteren Samstag hängen. Bei vergleichbarer Auslastung und üblicher Besetzung zählt die zuständige Person noch einmal die Rückfragen zum Regal. So prüft das Team, ob die Beschilderung auch ohne die zusätzliche Einweisung im Alltag hilft.
Trefft eine Entscheidung und gebt sie weiter
Behaltet die Änderung bei, wenn die Beobachtung dafürspricht und der Aufwand in euren Ablauf passt. Passt sie an, wenn der Nutzen offen ist oder ihr eine konkrete Hürde gefunden habt. Stoppt sie, wenn sie zusätzlichen Aufwand verursacht und ihr bei einem brauchbaren Vergleich keine Verbesserung seht. Schreibt den Grund, die nächste Handlung und die zuständige Person auf. Wenn ihr weiter prüft, ergänzt den Termin.
Das PDF „Probleme im Schulalltag klären“ umfasst zwei Seiten auf Deutsch. Auf Seite 2 gibt es Platz für Vergleich, Beobachtung, offene Fragen und Entscheidung. Ihr könnt das Arbeitsblatt über das E-Mail-Formular auf dieser Seite anfordern. Wenn ihr erst einen Versuch auswählen wollt, findet ihr den Ablauf im Beitrag zur Auswertung einer Schulwoche.
Praxiswissen für alle Wassersportschulen
Probleme im Schulalltag klären
Zwei Seiten auf Deutsch. Nutzt Seite 2, um zwei ähnliche Betriebstage zu vergleichen und eure Entscheidung festzuhalten.
- Ähnliche Betriebstage auswählen
- Beobachtung und offene Frage notieren
- Entscheidung und nächsten Schritt festhalten
PDF · A4 · 2 Seiten · Deutsch
